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　　其中，TCL实业全球用户服务中心副总经理、中国营销本部用户服务中心总经理侯艳平在发言中强调，硬核技术是赢得用户信赖与支撑品牌科技领先地位的核心，涵盖精湛工艺、精准诊断、高效修复、跨品类整合、新技术应用及服务与产品迭代同步六大维度;同时指出，技术决定了服务体验的下限，而工程师的职业形象、共情沟通、责任担当与创造性解决问题等素养则持续提升体验上限，他们是TCL文化和服务理念的践行者，也是品牌未来最亮丽的名片。

　　TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智在就2026年服务政策方向及智能化服务技术发表演讲时指出，TCL空调将于2026年正式实施工程师分级管理体系，服务评级将与服务报酬体系直接关联，以进一步提升工程师收入水平。在AI智能服务技术方面，TCL空调将全面引入智能化工具，赋能一线服务团队，通过技术手段实现安装流程的精益化与故障诊断的精准化。同时，产品设计将围绕“易安装、易维护”理念进行重构，旨在全面提升服务效率与便捷性。

　　TCL空调作为全球行业的引领者，始终以用户需求为核心，以科技创新为引擎，通过AI主动服务与远程诊断技术，构建了贯穿产品全生命周期的智能服务体系，实现从“后发应对”迈向“主动关怀”的升级。该体系主要包含：智能预检与主动提醒、实时监测与快速响应。同时，公司依托工业物联网、数字孪生及人工智能技术打造的IOT远程诊断平台，形成了涵盖智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板等在内的六大核心技术模块。